Estes termos são gerais e valem igualmente para todos os sites de agendamento que utilizam a ageendei. Ao acessar a plataforma ou confirmar um horário, você declara que leu estas condições. Elas não afastam direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas obrigatórias.
Quem participa desta relação
Fornece a tecnologia para exibir disponibilidade, registrar a reserva, organizar agendas e apoiar comunicações operacionais.
Define seus profissionais, serviços, preços, horários e políticas específicas, além de executar o atendimento contratado.
O usuário é a pessoa que consulta horários, faz um agendamento ou acessa uma área autorizada. A ageendei não substitui o profissional nem decide técnicas, produtos, resultado ou condições particulares do atendimento. Questões sobre o serviço devem ser tratadas diretamente com o negócio escolhido.
Uso do site e aceite
Você pode consultar informações públicas sem criar uma conta. Para agendar, é necessário informar nome e WhatsApp, escolher serviço, profissional, data e horário e revisar os dados antes de confirmar.
Ao confirmar, você solicita a reserva do horário nas condições apresentadas na tela. A confirmação exibida pelo sistema indica que o agendamento foi registrado. Se houver indisponibilidade excepcional ou erro evidente, o negócio deverá entrar em contato para corrigir ou combinar outra opção.
Você deve ter capacidade civil para realizar a reserva. Agendamentos de crianças e adolescentes devem ser feitos ou acompanhados por pai, mãe ou responsável legal.
Como o agendamento funciona
Você seleciona quem fará o atendimento e quais serviços pretende contratar.
O sistema considera o expediente, a agenda já ocupada e a duração prevista dos serviços.
Os dados permitem vincular a reserva ao cliente e comunicar mudanças relacionadas ao atendimento.
Confira profissional, serviços, data, horário e valor previsto antes de concluir.
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas. Se perceber algum erro, deve avisar o negócio assim que possível.
Preço, duração e pagamento
O total apresentado no agendamento é a soma dos serviços selecionados e representa o valor previsto. A duração também é uma estimativa usada para organizar a agenda.
Qualquer mudança de serviço, preço ou duração deve ser informada ao cliente e combinada antes da execução. Serviços adicionais solicitados durante o atendimento podem alterar o total, desde que haja informação clara e concordância do cliente.
Salvo indicação expressa diferente na própria tela, o site apenas registra o agendamento e não processa pagamentos. A forma e o momento do pagamento são definidos pelo negócio e informados ao cliente.
Cancelamento, reagendamento, atraso e falta
Se não puder comparecer, entre em contato com o negócio pelo canal exibido no site para cancelar ou pedir outro horário. Avisar com antecedência ajuda a liberar a agenda para outra pessoa.
O negócio também poderá propor reagendamento em caso de atraso do profissional, indisponibilidade inesperada, força maior ou problema operacional. Nessa situação, deverá comunicar o cliente pelos dados informados.
Estes termos gerais não criam automaticamente multa por falta, atraso ou cancelamento. Qualquer política específica do negócio deverá ser apresentada de modo claro antes da confirmação, respeitar a legislação de consumo e não impor vantagem excessiva.
Comunicações sobre o atendimento
O negócio pode usar o WhatsApp ou telefone informado para enviar confirmação, lembrete, mudança de horário, pedido de informação necessário ou resposta relacionada ao agendamento.
Essas comunicações são operacionais e vinculadas ao serviço solicitado. Publicidade ou promoções não fazem parte deste aceite e, se utilizadas no futuro, deverão respeitar a legislação e oferecer um meio adequado de oposição ou cancelamento.
Responsabilidades e uso adequado
Compromissos do usuário
- fornecer dados verdadeiros e manter um canal de contato válido;
- não reservar horários sem intenção de comparecer nem automatizar reservas abusivas;
- não tentar acessar áreas restritas, interferir no sistema ou explorar falhas;
- não inserir conteúdo ilegal, ofensivo, de terceiros sem autorização ou dados pessoais sensíveis nas observações.
Compromissos do negócio e da plataforma
O negócio deve manter serviços, preços, expediente, profissionais e canais de contato atualizados. A ageendei adota medidas razoáveis para manter a agenda disponível, íntegra e segura.
Podem ocorrer interrupções temporárias por manutenção, conexão, fornecedores externos ou eventos fora de controle razoável. Sempre que possível, o funcionamento será restabelecido e os impactos serão reduzidos. Nada neste documento exclui ou limita responsabilidade que não possa ser afastada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Privacidade e proteção de dados
Nome, WhatsApp e escolhas do agendamento são dados pessoais comuns. O sistema não solicita dados pessoais sensíveis. As finalidades, bases legais, compartilhamentos, prazos de retenção e direitos do titular estão explicados no Aviso de Privacidade disponível no site de cada negócio, pois esse documento precisa identificar a controladora dos dados.
Não informe nas observações dados sobre saúde, religião, origem racial ou étnica, opinião política, filiação sindical, vida sexual, genética ou biometria.
Conteúdo, marca e tecnologia
Textos, identidade visual, software, estrutura e demais elementos do site são protegidos pela legislação aplicável e pertencem aos respectivos titulares. O acesso ao agendamento não transfere direitos sobre marcas, código ou conteúdo.
É permitido usar o site para consultar informações e realizar agendamentos pessoais. Não é permitido copiar, revender, desmontar, modificar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização.
Alterações destes termos
Os termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais ou funcionais. A data e a versão ficam no início da página. Uma alteração não muda retroativamente as condições essenciais de um agendamento já confirmado, salvo quando necessária para cumprir a lei ou beneficiar o consumidor.
Contato, legislação aplicável e solução de conflitos
Em caso de dúvida, problema com o atendimento ou cancelamento, procure primeiro o negócio responsável pelo serviço. Questões sobre a plataforma e estes termos gerais podem ser encaminhadas pelos canais oficiais apresentados na página da ageendei. A relação é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto do Comércio Eletrônico e, quanto aos dados pessoais, pela LGPD.
As partes devem buscar uma solução direta e de boa-fé. Permanecem preservados o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, bem como as regras legais de competência e o foro assegurado ao consumidor.